Возврат и обмен товара

1. Общие положения

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а также вернуть или обменять товар после получения в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара у ООО «ТОНЕРШОП» другими доказательствами.

Просим по возможности сохранять документы о покупке, упаковку, комплектующие, инструкции, гарантийные документы, пломбы и ярлыки изготовителя.

2. Возврат товара надлежащего качества, приобретённого через сайт

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до передачи товара;
• в течение 7 календарных дней после передачи товара;
• в течение 3 месяцев после передачи товара, если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена комплектность;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и защитные элементы, если они предусмотрены изготовителем;
• отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, подключения, загрязнения, механические повреждения и иные изменения состояния товара.

Повреждение или отсутствие транспортной упаковки само по себе не всегда является безусловным основанием для отказа в возврате. При рассмотрении обращения оценивается сохранность самого товара, его товарного вида, комплектации и потребительских свойств.

Товары с индивидуально-определёнными свойствами

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные, изменённые, нарезанные, укомплектованные или настроенные специально по индивидуальному заказу покупателя.

Технически сложные товары, приобретённые дистанционно

При покупке через интернет само по себе отнесение товара к технически сложным не отменяет право покупателя отказаться от качественного товара в порядке дистанционной продажи при соблюдении условий о сохранении товарного вида и потребительских свойств.

3. Обмен товара надлежащего качества при обычной розничной покупке

Если договор был заключён при непосредственном ознакомлении покупателя с товаром в торговом помещении, покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• товар не входит в утверждённый Правительством РФ перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Если подходящего товара для обмена нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Денежные средства возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом до покупки, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки, модели или артикула;
• замены на аналогичный товар другой марки или модели с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возмещения расходов на устранение недостатка покупателем или третьим лицом;
• отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

По требованию продавца товар с недостатком должен быть возвращён. Такой возврат осуществляется за счёт продавца.

Продавец вправе принять товар для проведения проверки качества. Передача товара на проверку качества не означает автоматического согласия продавца с заявленной причиной возникновения недостатка.

5. Технически сложный товар с недостатком

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара при обнаружении любого недостатка в течение 15 дней со дня его передачи.

После истечения 15 дней требование о возврате денег или замене технически сложного товара подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушен установленный законом срок устранения недостатка;
• товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

6. Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления недостатка, продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в установленном законом порядке.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить обоснованные расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

7. Как оформить возврат

Что указать в обращении

• фамилию, имя и отчество покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование и артикул товара;
• стоимость товара;
• причину обращения;
• конкретное требование покупателя;
• контактный телефон и электронную почту;
• банковские реквизиты, если они объективно необходимы для выбранного способа возврата денег.

Для ускорения рассмотрения обращения можно приложить фотографии товара, комплектации, упаковки, серийного номера и обнаруженного недостатка.

8. Адрес приёма возвратов

9. Доставка возвращаемого товара

Возврат качественного товара

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, покупатель вправе самостоятельно выбрать доступный способ его передачи продавцу: лично, почтой, курьерской службой или транспортной компанией.

Расходы на обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. До момента получения товара продавцом покупатель отвечает за его надлежащую упаковку и сохранность при перевозке.

Рекомендуется выбирать отправление с отслеживанием и сохранять документ, подтверждающий отправку.

Возврат товара с недостатком

По требованию продавца возврат товара ненадлежащего качества производится за счёт продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Если покупатель организовал такую доставку самостоятельно из-за неисполнения продавцом соответствующей обязанности, необходимые и документально подтверждённые расходы подлежат возмещению.

10. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого качественного товара от покупателя к продавцу.

Требования о возврате денег, уменьшении цены или возмещении расходов в связи с продажей товара ненадлежащего качества удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым товар был оплачен, либо иным способом, согласованным с покупателем и не противоречащим законодательству.

Комиссия банка, платёжной системы или эквайринга из суммы законного возврата стоимости товара не удерживается.

После выполнения возврата продавцом срок фактического зачисления средств может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

11. Сроки ремонта и замены

Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатка, срок ремонта, определённый письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Если срок письменно не согласован, недостаток должен быть устранён в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения.

Требование о замене товара ненадлежащего качества исполняется, как правило, в течение 7 дней со дня его предъявления. Если требуется дополнительная проверка качества, срок может составлять до 20 дней.

Если необходимого товара нет в наличии, замена производится в срок, предусмотренный действующим законодательством.

При замене товара гарантийный срок начинает исчисляться заново со дня передачи нового товара покупателю. При ремонте гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться.

12. Покупки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения с гражданами, приобретающими товары для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат товаров, приобретённых юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для коммерческой деятельности, осуществляется:

• в соответствии с заключённым договором;
• на основании положений Гражданского кодекса РФ;
• по письменному согласованию с ООО «ТОНЕРШОП».

Для согласования такого возврата направьте обращение на info@tdofficetorg.ru и укажите номер счёта, накладной или УПД, наименование товара, его количество и причину обращения.

13. Реквизиты продавца

14. Правовая основа

Настоящие условия разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая:

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Правительством Российской Федерации;
• перечень технически сложных товаров;
• действующие правовые позиции Конституционного Суда Российской Федерации по вопросам дистанционного возврата.

Если отдельное положение настоящей страницы отличается от обязательных требований действующего законодательства, применяются положения законодательства Российской Федерации.